Refund policy

Última actualización: Octubre 2026

En Trovia queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolverla siguiendo estas condiciones.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@troviashop.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlos. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Una vez nos comuniques tu decisión, tienes 14 días naturales para enviarnos los productos.

3. Estado de los productos

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste, con su embalaje original y todos sus accesorios. Podremos reducir el importe del reembolso si el producto presenta daños o un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, los gastos corren de nuestra cuenta.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos acredites que los has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a hola@troviashop.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso del producto, de acuerdo con la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@troviashop.com .

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto(s):
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: